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【星巴克探秘】咖啡與服務(wù),你究竟享受了哪個(gè)?

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時(shí)間
2024-05-29

星巴克與雀巢的合作為消費(fèi)者帶來(lái)了更多樣化的咖啡體驗(yàn),同時(shí)也引發(fā)了對(duì)商標(biāo)使用和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的思考。

走進(jìn)星巴克,你究竟是為了那一杯香濃的咖啡,還是為了享受星巴克所提供的獨(dú)特服務(wù)體驗(yàn)?近年來(lái),星巴克在三四線(xiàn)城市的門(mén)店數(shù)量激增,有時(shí)甚至在一個(gè)大型商業(yè)綜合體內(nèi)就能看到兩家星巴克的身影。但你有沒(méi)有想過(guò),你消費(fèi)的究竟是星巴克咖啡本身,還是星巴克所提供的服務(wù)呢?

【星巴克探秘】咖啡與服務(wù),你究竟享受了哪個(gè)?

咖啡與服務(wù),你究竟享受了哪個(gè)?

2018年月,雀巢以71.億美元的高價(jià)收購(gòu)了星巴克的零售咖啡業(yè)務(wù),但這一收購(gòu)并不包括星巴克的連鎖門(mén)店。換句話(huà)說(shuō),雀巢獲得了在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售星巴克零售咖啡產(chǎn)品的永久性營(yíng)銷(xiāo)權(quán),但星巴克門(mén)店并不屬于雀巢。這表明,星巴克與雀巢之間的關(guān)系更像是一種“合作共贏”的伙伴關(guān)系。

星巴克咖啡和星巴克咖啡服務(wù)之間究竟有什么區(qū)別呢?服務(wù)內(nèi)容不同。星巴克咖啡是一家連鎖咖啡店,除了提供咖啡、茶和小吃等食品外,還銷(xiāo)售一些咖啡器具和禮品。而星巴克咖啡服務(wù)則涵蓋了一系列服務(wù),包括咖啡師的制作技能、店內(nèi)環(huán)境的舒適度以及員工的服務(wù)態(tài)度等。

服務(wù)對(duì)象也有所不同。星巴克咖啡的服務(wù)對(duì)象是所有前來(lái)購(gòu)買(mǎi)咖啡和食品的顧客,而星巴克咖啡服務(wù)則面向所有需要咖啡服務(wù)的人,包括企業(yè)、酒店和學(xué)校等。

星巴克咖啡是星巴克品牌的直營(yíng)門(mén)店,而星巴克咖啡服務(wù)則是基于星巴克與雀巢的全球咖啡聯(lián)盟,由雀巢及其授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在門(mén)店以外渠道開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目。這些服務(wù)主要覆蓋辦公室和高端酒店渠道,提供自助和服務(wù)兩種模式的咖啡體驗(yàn),但不包括星巴克品牌的食物和相關(guān)衍生品。

關(guān)于商標(biāo)的注冊(cè)使用情況,如果星巴克公司的商標(biāo)被雀巢及其授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在門(mén)店以外渠道開(kāi)展的星巴克咖啡整體服務(wù)項(xiàng)目中不規(guī)范使用,是否存在欺瞞消費(fèi)者的行為,導(dǎo)致消費(fèi)者混淆誤認(rèn),進(jìn)而要求賠償呢?

消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中,如果遇到星巴克咖啡服務(wù)加盟店的問(wèn)題,或者對(duì)加盟店的性質(zhì)有疑惑,認(rèn)為自己受到了欺騙,侵害了自身的消費(fèi)者權(quán)益,可以通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的途徑進(jìn)行維權(quán)。

標(biāo)簽:星巴克,雀巢,咖啡服務(wù),消費(fèi)者權(quán)益,合作共贏

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